客户接待八大流程，客户接待流程及礼仪注意事项有哪些

投稿用户 • 2023年3月4日 pm5:31 • 范文大全 • 阅读 205

外贸同行都清楚，客户接待可是再平常不过的事情了，即便是常见场景，有一些接待的工作细节还是会出现失误，最近刚好有客户拜访，做一下“客户拜访”的总结：

客户基本信息确认

在接到客户的告知参考的信息之后，要有几个细节注意：

客户具体拜访时间（以免出现客户同时拜访的冲突情况）
客户的人数（这样可以为后续工作安排减少不必要的麻烦，例如派车等）
是否需要我司来接送（这个具体情况是要考验沟通的艺术），同时也会得到其他信息，例如客户此行是否还有对其他竞争对手公司的拜访，可以根据试探到的信息作出相应的沟通对策
此次来访的主要目的（可有针对性的准备相关工作）
根据已知时间，做好会议室清洁和基本物料的准备

接待人员的选择

对于接待客户的业务员，我们最起码的要求是要精神饱满，着装得体（若是客户是比较随和的那种，就没必要一定是要西装革履的，可能大家会觉得这样非常正式，但有些时候，这样反而会容易拉远距离，首要的是一定要得体），女性淡妆接待也是对人的一种礼貌。

关于接送客户

如果确定由我司接机，那么我们必须时刻关注航班信息，早到要比晚到更合适。
当我们去酒店接客户的时候，提前跟司机在约定时间汇合，让司机规划好时间，提前15-20分钟到达酒店，但是这个有一点就是，即便我们提前到达了，也不要立即告诉客户我们已经到达，一般建议是提前1-2分钟电话客户，我们已经到达约定地点（这样做的好处，可以尽量避免会让客户觉得我们再催促他，毕竟没有人喜欢被催着，你说是不是），询问客户是否已经准备好，见面一定要热情打招呼并握手，有些国家可能还会有礼节性拥抱，这个因人而异。
关于坐车位次，是很多业务员没有注意到的细节，副驾驶后面的位置是最佳的，其次是驾驶，最后是副驾驶，具体可参考下图：图一轿车；图二七座商务车
客户上车之后，切记不要默不作声，甚至自己闭眼睡觉，可以借着此段时间，跟客户多交流一下，一些常见话题“之前来过中国吗？跟之前来有什么不一样吗？现在住的酒店怎么样？再根据之前做得功课，跟客户谈论一下他们国家的天气和食物啊；介绍一下现在沿途的风景等等”，总之，不要尴尬的沉默，慢慢打开话匣子，距离也就慢慢拉近了。
在即将到达会议地点之前，要提前通知下相关同事，再次检查会议室的细节，例如茶水；水果；以及业务相关资料等等。

轿车座次

七座商务车座次

接待时，重要的是要不卑不亢，有礼有节，我们是合作关系，不是隶属关系，也不是上下级关系，后期跟进比接待客户更重要。

关于谈判

谈判嘛，无非就是产品成本，价格的问题，一般在我们开始这次会面之前，做过的相关功课就很有用了，讲到这里，有一个技巧，一定要根据经验，提前多方面“猜测”可能出现的谈判问题，提前跟领导统一口径，有时候谁来搞好气氛，谁来坚持原则，都是很重要的细节。

谈判过程中，除了要回答客户相关问题，展现公司的实力和要求之外，也可以主动出击，多跟客户聊一下他的要求和一些想法，做好记录，方便后续合作沟通的时候有参考，并且适时的表达出，我们可以配合他们的工作。

谈判过程中，有个注意的点就是，千万不要跟相关同事出现一些让人误会的笑声或者表现，这样会让对面的客户感受到不被尊重，很多人是很在意这些细节的。

谈判结束

谈判结束之后，在送客户回去的时候，可以准备一下小纪念品，不论此次谈判是否有一个圆满的结果，在即将结束之时，一定要热情表示很高兴见到客户，若有任何需要帮忙的地方也可以尽管联系我们，所谓“买卖不成，仁义在”。

最后无论客户选择是要继续拜访其他工厂还是直接回酒店，都不建议让客户独自离开，一定要相关业务员亲自陪同送到。

后期跟进

客户会议结束的当天，最好是邮件总结一下本次会议的达成的共识，以及会议上的待确认点，我们是否可以给出相关的解决方案，以促成订单。

根据之前客户提供的信息，预估客户回国之后，要写邮件问候，并欢迎客户再次来到中国。

客户拜访的最主要目的也是想达成合作，所以接待方面，只要没有出现大的失误不会有什么问题，重点是多注意会议过程中的细节，客户的详细要求和客户的大约底线把握，这才是对于合作成败的关键点。

今天就到这里，有兴趣的朋友可以点个关注，下一篇，我们总结一下客户接待时候的常用英语口语。[笑]

——————————————————

感谢关注~欢迎交流分享~

我是Lilly，略懂外贸。希望我的总结对你有帮助，后续会更新个例实操~[碰拳]

............试读结束............

查阅全文加微信：3231169

如来写作网：gw.rulaixiezuo.com（可搜索其他更多资料）

本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容，请发送邮件至 3231169@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
如若转载，请注明出处：https://www.dawenbi.com/14037.html

客户接待八大流程，客户接待流程及礼仪注意事项有哪些

相关推荐