在全省民政领域信访积案化解工作推进会上的汇报发言

在全省民政领域信访积案化解工作推进会上的汇报发言
    尊敬的各位领导,同志们:
    近年来,**市民政局积极运用法治思维和法治方式改进信访工作,努力实现权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意的工作目标。根据会议安排,现将有关工作进展情况汇报如下:
    聚焦信访预防法治化,推动源头治理到位。一是多渠道收集信息。畅通信访渠道,对群众通过邮箱、12345政务热线、“麻辣社区”网络论坛等渠道反映的问题严格落实首接首办责任,把矛盾纠纷化解在基层一线。二是多领域分类化解。掌握政策,重点围绕社会救助、残疾人福利、殡葬改革等民政业务,分类梳理典型案例,确保诉求合理的解决到位、诉求不合理的解释到位、生活困难的帮扶到位,从源头预防信访矛盾发生。三是多层级处置纠纷。市民政局党组定期听取信访工作汇报,研究解决信访突出问题,在宣讲党课、入户慰问过程中主动参与矛盾纠纷调解,防止矛盾激化、减少信访上行。
聚焦信访受理法治化,推动转办督办到位。一是入门先调解。引入专业律师和社工人员参与接访,帮助群众解读法律法规和民政政策,今年以来入门先期调解成功率提高17%。二是登记即甄别。对先行调解不成功的,及时全面登记信访诉求,通过接访窗口甄别、信访科室研判、业务条线会商,实现信访事项精准分类、规范受理。三是受理快转办。对受理信访事项按照一名牵头局领导、一个责任科室、一次解

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