昨天拉拉杂杂说了有关调研座谈会的会前准备工作,今天继续说说会议当中和会议之后应当注意的问题。
先说说开座谈会时需要注意的问题。首先,要由主持人打破沉默,简单地把座谈会的主题告诉与会人员,并且逐一介绍调研组成员,同时也请参会的被调研者做一个自我介绍。在被调研者自我介绍时,主持人要把目光放到被调研者脸上,用表情或肢体语言与之互动。随即要用一种轻松的口吻开始提问。这里要注意,尽量不要照稿子念调研的问题,而是要把这些问题尽量口语化,努力营造一种轻松的环境,让大家畅所欲言。我们有时候去基层调研,特别是由基层单位负责组织召开有普通群众参加的座谈会,往往被调研者会非常紧张,很多时候被调研者手中会拿着稿子念,这稿子都是由基层单位的负责人审过的,往往是报喜不报忧,或者专捡我们爱听的说。在这种情况下,作为主持人一定要设法转移一下话题,让他们放下手中的稿子,和我们进行平等讨论。记得我有一次去企业调研青年农民工的状况,企业对此很重视,找了十个农民工代表,每人手里都拿着稿子,我刚刚提问完,其中一位就不管我的问题,拿着稿子就读,开头就是企业对他们有多么关心等等,反正守着企业领导把企业夸成了一朵花,完全与我们想调研的问题不搭界。在这种情况下,我只能笑着说,你不用念稿子,就简单地回答我的问题就行了。当我注意到那些农民工都偷偷瞄着企业负责人时,就轻松地说,我们就是聊天,听你们讲故事,不用紧张。随即,我果断地停止了原来准备的问题,出其不意地提了一个在原有问题提纲之外的问题。当时我就对这些农民工问到:“你们来企业之前,有谁在农村种过地?种过地的举手。”这是他们事先在稿子上没有的问题,几个人愣了一下,然后互相看着说,我们都没种过地。于是,我就顺着这个话题不紧不慢地抛出问题,仍然是围绕着原定的主题,但问题完全口语化了,几个农民工也慢慢变得不那么紧张了,完全脱开稿子回答了我的提问。
其次,要引导与会者进行平等讨论。座谈会一定要“你有来言我有去语”,有时候可以鼓励调研组的人员与被调研者进行自由讨论,这样会令座谈会整体气氛更加活泼,整个会场看上去很热闹但又不杂乱,可以使被调研者在这种气氛中会轻松地说出真实的想法。
第三,要始终注意把握主题。在座谈会进行过程中,经常会出现发言者讲着讲着就“跑题”的现象,这种时候就需要主持人不失时机地把话题拉回到讨论的主线上来,防止“座谈会”变成了“漫谈会”。要做到这一点,很重要的一条是严格控制发言人的讲话时间,因为发言时间越长越容易出现“跑题”现象,作为主持人一旦发现某个发言人讲得过多时,比较明智的办法是在其停下来缓口气的空档,及时插话叫停,请别的与会者也说两句。如果已经有开成“漫谈会”的苗头时,主持人必须招呼大家重新聚焦主题进行讨论。
第四,要不失时机地进行追问。有不少座谈会的发言会出现一种情况,那就是对一个你感兴趣的话题只是说了一两句,然后就讲其他内容了。这时候你一定要抓住这个话题,对被调查者及时进行追问,努力把问题说深说透。
第五,要做好记录。这一点在所有调研中都是必须注意的问题。有时调研组的人会出现都忙着跟被调研者讨论或者聊天,结果忘了记录,那势必会导致热热闹闹开了一通座谈会,最后没留下什么东西。我有一次带着几个年轻同事召开一个座谈会,会后惊奇地发现,整个座谈会上就数我记录最全,这帮弟兄们全在那里欢天喜地地和被调查者聊天了,最后笔记本上一共没记几笔东西,把我气得够呛,免不了对他们又批了一通。
再说说会后要注意做好的几项工作:第一,还是要在会议一结束就立即整理会议记录,回顾会议的整个历程。这一点最为重要,因为这种回顾会议历程的机会稍纵即逝,如果不能在第一时间整理会议记录,过一段时间很容易忘记一些重要的细节。
第二,要针对会议记录的记载,及时查证事实。因为座谈会上谈到的事情有些可能只是被调查者的一面之词,本着“孤证不立”的原则,对这些重要事实还要通过其他渠道进行相互认证,确保核查无误。
第三,对于座谈会上谈到的一些重要内容,如果发现其中有错、漏项等问题,要再找到被调查人进行补充调查,确保最后形成的调研素材完整、准确。
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