7月5日下午15时许,一名轿车司机焦急地来到酒泉收费站出口收费车道,找到正在执勤的收费班长咨询,经过详细询问后得知,这名司机于7月3日在酒泉收费站以现金方式缴纳251元通行费后驾车驶离,但在行驶过程中不慎将通行发票遗失,待到始发地后,其所在公司规定要持相关票据报销通行费,这位司机无法完成报销流程。 这次又专程驱车来酒泉收费站,寻求帮助,希望可以得到相关证明,作为凭证进行费用报销。
收费班长上报站监控员帮助司机对车辆上道信息通行及交易信息进行核实,另一方面上报值班站长寻求解决途径尽力为司乘排忧解难。经与业务股上报后同意为该车提供出入口流水对比(相关通行凭证)。
清嘉收费所酒泉收费站一直秉承着把司乘的困难,当作自己的困难,认真对待,暖心解决,全心全意为过往司乘服务。在行动上体现职业素养,通过无微不至的关怀和温馨周到的服务拉近了与司乘人员之间的距离,切实做到了“想司乘之所想,急司乘之所急”用实际行动践行“金胡杨”服务品牌创建,在行动上体现服务品牌,让延伸服务成为一种习惯,不断提升服务品质,同时也让延伸服务成为促收增收的良好循环动力。
供稿|徐 超(酒泉收费站)
编辑|韩 娜
审核|付晶华
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