2023年度街道办提升群众满意度工作方案

2023年度街道办提升群众满意度工作方案
  一、指导思想

  以***新时代中国特色社会主义思想为指导,坚决贯彻以人民为中心的发展思想,着力补齐公共服务领域短板、增强公共服务保障能力,在社会治安、教育状况、看病就医、扶老帮困、文化生活、居住环境等方面推动基本公共服务建设,全力提升街道基本公共服务质量水平,不断提高群众的获得感、幸福感和满意度。

  二、总体目标

  具体工作时间为:5月—10月,利用五个月的时间基本完成各项工作任务;11月—12月为巩固提升阶段,对前期开展的各项工作任务进行梳理总结。到2023年年底,街道基本公共服务质量水平进一步提高,群众获得感、幸福感明显增强。根据各级对高质量发展综合考核相关要求,群众满意度调查指标达到以下目标:

  群众满意度综合排名确保达到全市前80名,争取进入前70名。

  三、任务举措

  (一)社会治安方面:

  1、加强反电诈、禁毒、缉枪治爆、防火防盗等宣传,对破获的各类案件,利用网络、微信、明白纸、展板等方式进行宣传,做好各类预防教育,提高群众预防意识。

  2、积极开展“治安大巡防”活动,针对辖区场所分布、人员聚集、发案特点、发案规律等情况,科学制定巡逻方案,进一步严密社会面巡逻防控,最大限度提高街面见警率,每天将工作照片和信息上报县局。

  3、落实好“百万警进千万家”活动,全所民警、辅警深入社区、村居、企业与群众面对面交流,增强群众的安全感和对公安机关的认可度;法制课堂进校园,每个学期在辖区内的中小学内开展法制教育;民警定期对九小场所进行安全隐患检查,定期和辖区内村干部座谈,调解矛盾纠纷;同时,每个社区配备1名民警、2名辅警,将警务工作融入基层平安建设和基层社区治理之中,夯实社区警务根基,确保社区警务持续深入。

  4、深入开展小案侦防工作,下大力气对人民群众深恶痛绝的多发性侵财类违法犯罪(主要为盗窃案件)进行全力侦破,以民生小案的侦破暖民心、赢民意。针对街面上的寻衅滋事、打架斗殴等违法犯罪苗头,坚决予以打击。

  5、严格依法办理每一起案件,遇到疑难案件集体会商,伤害性案件要求当天必须把证据固定,坚决避免发生因案件处理不当引发的投诉和信访。

  6、优化服务流程。结合县局户政科,制作户籍业务明白纸,让老百姓在办理每一项户籍业务时,都能清楚的知道办理流程、需要准备哪些材料等情况,让群众少跑腿,切实做到一次办好;XXX派出所建设24小时微警局1处,群众可以随时自助办理开具户籍证明、处理违章、办理身份证、出入境等业务。

  7、每月组织一次“大学习活动”,开展接处警培训、着装规范、法言法语运用、户籍业务等培训,提高工作人员执法专业化及服务水平。

  8、每周一例会上,将安全感和满意度提升工作作为一项工作专门进行强调和安排,并将每个民警被投诉的情况每周予以通报排名,压实每名民警的责任。

  责任单位:

  派出所责任人:

  (二)教育状况方面

  1、加强教师队伍管理,提升教师队伍素质。开展教师职业道德、作风纪律学习培训,教办每月组织学校召开专项培训会议,各学校每月开展一次师德师风教育培训,学习相关政策和法律法规,明确教职工责任和义务。组织学校教职工深入自查,及时整改自身问题,严格规范施教行为,坚决避免以教谋私、有偿家教行为等。加强全体教职员作风纪律监管,设置举报电话,接受社会监督;加强督查,联合有关单位对学校幼儿园违规违纪人员进行严肃处理;完善教职工绩效考核制度,加大考核力度,表彰先进,鞭策后进。

  2、开展教师大走访,做好家校沟通。开展教师全员大家访,每学期召开3次家长会,2次家委会,任课教师对所有学生家访一次。组织各学校细化家校沟通方案,细致开展教师家访培训,明确家访目标、内容和方式。通过家长会和家访活动,让所有老师了解家访学生和家庭情况,宣传教育政策,广泛征求意见和建议,及时研究解决存在的问题并做好解释反馈。

  3、加强监督,规范民办学校、幼儿园收费。按照省市有关收费规定和教体局要求,督促民办学校、幼儿园严格按照收费标准执行,杜绝乱收费现象。各民办学校、幼儿园要按照要求严格收费制度,接受社会和家长的监督,公开收费项目,向有疑问的家长进行解释说明;组织学校、幼儿园针对收费问题进行自查,积极与有关家长沟通协调,按照要求做好收费、退费工作;教办定期组织开展监督检查,联合有关部门严厉打击乱收费情况,并公布监督举报电话。

  4、加强管理,提升学校服务水平。加强学校管理,明确学校有关科室和教职工的学生管理职责。落实中小学生日常管理措施;进一步调整优化街道各学校教研队伍,通过校内、校际和线上、线下等各种形式的培训实践活动,提升全体教师业务水平;组织全街道教师对教学方法、教学效率、学法指导等进行深入自查,梳理总结存在问题,研究创新教学方法和模式,打造高效课堂,既面向全体学生,又兼顾个体差异,提升整体教学质量,培养学生良好的品格和习惯;组织各幼儿园进行自查,依据有关政策规定确定上放学时间,与家长做好沟通,协商学生接送事宜,对特殊家庭的孩子进行特殊关照;针对饭菜质量问题,要求有关学校召开学生座谈会,及时与家长沟通,诚心征求意见和建议,结合实际情况做好整改提升,然后回访学生和家长,切实让家长放心满意;对残疾儿童、贫困家庭学生、留守儿童、学困生等进行重点关爱,落实帮扶措施。

  责任单位:

  教办责任人:

  (三)看病就医方面:

  1、增强服务意识。积极参与卫健局集中开展的“专题教育”,对医护人员集中进行政治理论、革命传统、形势政策、医德医风教育;每月至少开展1次服务礼仪、文明用语及执业规范培训;每周开展1次行政大查房,查看科室安全管理、查阅医疗文书、现场调查满意度,对发现的问题落实整改;医院信息管理系统通过健康XX服务公众号对接XX便民惠民服务平台。

  2、优化就诊流程。卫生院根据门诊高峰期特点,科学调整门诊开诊时间,增加一线服务人员,增设错时门诊,维护好就医秩序,保障患者正常就诊时间;对门诊分诊人员进行岗位职责培训,做到初复诊分类、有序就医,认真做好各诊室的分诊工作;所有对外服务窗口对患者咨询做到一次性告知清楚,减少患者奔波;一周内在同一科室就诊看结果的,不再重新挂号;进一步落实,实施先看后付,减轻就医负担,简化患者出入院手续。

  3、加强医疗质量管理。全面开展“三基三严”训练、严格落实医疗核心制度,常规开展医疗核心制度考核,每季度开展一次处方点评及病历质量检查,确保医疗安全、患者安全。

  4、开展医联体、医共体合作,于XX第一人民医院,XX县人民医院、XX县中医院开展技术合作,通过聘请上级医院专家坐诊,指导医疗救治,让群众在家门口就能得到市县专家的诊治,方便群众就医;派出专业技术人员外出学习,参加业务进修学习、全科医生培训,提高技术水平,提升服务质量,为社区居民提供更为优质的医疗卫生服务,切实提高群众满意度。

  5、开展特色专科医疗,发挥技术力量优势,在白内障复明、糖尿病治疗、肛肠专科方面为社区居民提供科学、精准、全方位的治疗;开展义诊活动。

  6、加强行业作风建设

  (1)加强正风肃纪督查,各医疗机构在服务窗口及门诊、病房醒目位置公布医院公开投诉电话,接到投诉电话后局第一时间到现场进行处置,及时、认真调查与处理病人反映的问题。严格落实医德“一票否决”制,对服务态度差、被投诉次数多的个人调离岗位,年终考核不能评为优秀等次。

  (2)加强医务人员医德医风教育,对新入岗及在院职工,尤其是窗口服务人员定期进行医德医风教育及相关知识培训。

  (3)加强沟通能力培训。大力拓展服务范围,尽可能满足患者不同形式和不同程度的需要。站在患者的角度考虑处理问题,耐心听取、细心解释患者疑惑,并注意说话语气。

  7、开展义诊活动。每月到集市、偏远村庄开展义诊、健康教育和健康知识免费咨询等。

  8、畅通投诉及纠纷处理渠道。在显著位置张贴投诉电话,指定专人负责投诉电话接听,确保电话畅通。对“济时办”“020”、局督查室、局信访科转办的投

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