感动顾客的服务案例分享，药店感动顾客的服务案例分享！

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感动顾客的服务案例分享，药店感动顾客的服务案例分享！

沧州区域盐山店生鲜食品部 张倩倩

柜组来了一位女士。她一手推着购物车，一手抱着熟睡的孩子。我忙上前轻声打招呼：“您好，孩子睡着了吗？”顾客回复：“是的。”我建议顾客：“您要不先去服务中心那坐会，这样挺累的。”顾客说：“不用，我着急买东西，一会儿还得去接那几个孩子，赶点儿。”“我帮您抱一会儿，您选商品。”我跟顾客轻声说。女士看了看孩子，说：“我怕他醒了，一看不是我，会哭起来，还是我自己抱吧，谢谢你了。”

我又给顾客提供了一个方案：“那这样，您买什么，我帮您选。您说我挑，这样还能节省点时间。”按照顾客的思路，在柜组内我帮她选好了烤肠，并装好了竹签。然后跟同事打了个招呼，到其他柜组为顾客提供一站式服务：我们依次来到鲜肉组、蔬菜组、熟食组、咸菜组……最后，顾客说再来4斤散称的牛肉片，我为她推荐了性价比更高的2斤装牛肉片。考虑到接完几个孩子，肉片可能会融化，我又用保温袋把肉片打包好……

结完账之后，我准备给顾客送货。这时，我发现熟睡中的孩子额头沁出了汗，我提议去柜组拿件衣服为孩子搭一下。顾客忙说：“没事，不用了，我给他捂一下得了。”快到正门口时，正好赶上同事王姐下班，我忙向王姐借了件外套帮孩子搭了下。

出来后，顾客说：“在里面感觉不出什么来，到外面还真有点凉，太谢谢你了，你想得真周到。”我忙说：“没什么，您不用客气，我这都是举手之劳。”

............试读结束............

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