在2024年市效能监督员会议上的讲话

在2024年市效能监督员会议上的讲话
    2023年,市效能办按照省委市委关于作风效能建设的要求,持续改进工作作风,全面提升工作效能,创优营商环境,服务高质量发展。效能监督工作是推进效能建设、改进机关作风的重要环节,效能监督员在其中发挥了不可替代的作用。
    (一)以改进作风为着力点,抓好明查暗访。围绕工作人员执行效能建设“八项制度”、工作纪律等情况,坚持“每周一批、每月一轮”全方位开展明查暗访,发现问题线索,反馈相关单位核查整改。2023年,开展明查暗访11轮,专项抽查市直机关上下班制度执行情况11次,在市政务中心办公区开展拎早点上班情况专项整治29次。市直机关党员干部能力素质、干劲闯劲进一步提升,真抓实干、主动作为的精神状态进一步提振,纪律规矩意识进一步增强。
    (二)以优化服务为落脚点,突出重点监督。以“三项评议”活动为抓手,切实加强对具有行政审批权、执法权和公共服务职能的单位相关处室、窗口进行重点监督。2023年,75个处室及二级机构负责人参加“满意处长群众评”活动,50家窗口服务单位参加“社会评窗口”活动,31家窗口服务单位参加“千项办件看效能”活动。活动期间,市效能办组织开展8轮专项暗访,发放测评问卷1635份。最终,11名处室负责人被评为“群众满意处长”,18个单位窗口被评为“群众满意窗口”,专项督查办件310件中,非常满意办件(满分)182件。参评处室和服务窗口群众满意度平均为96.66和96.49,较2022年的96.25和96.12,分别提高0.41和0.37.评议活动坚持以评促改、以评创优,有效促进岗位工作人员转作风、提效能、优服务。
    (三)以改善环境为关键点,主动为企服务。坚持“效能问企”,开展“百员联百企”活动,及时收集企业意见和诉求,切实帮助企业解决实际困难和问题。2023年,电话联系企业1082次,走访企业254次,跟随企业办件70次,收集、办理企业各类诉求60个,通过市效能办转办、牵头部门自行办理等方式全部办结。开展“百员联百企”活动,进一步推动相关部门规范办事流程、提高办事效率、提升服务质量,帮促企业健康发展。回访中,企业满意度较高,活动成效明显。
    (四)以监督服务为切入点,坚持履职尽责。
    伴随全市效能建设深入发展,监督工作稳步推进,效能监督员的履职能力和监督水平也在不断进步,并展现了过硬的工作作风和良好的工作形象。在我们队伍中,立场坚定、顾全大局者有之,熟悉政策、综合素质过硬;工作细致、严谨认真者有之,经验丰富、监督成效明显;任劳任怨、作风扎实者有之,积极主动、任务参与较多;处事稳重、平易近人者有之,X、X等善于沟通、为民为企工作突出;此外,X、X等在组织协调时干练高效、注重团结,在工作开展中以身作则、亲力亲为。2023年,11轮常态暗访,8轮专项暗访派发任务出勤率达87.63%,暗访问题线索反馈率76.47%,高于上一年水平,工作成效更加明显。
    2023年,各位监督员不辞辛苦、无私奉献、扎实工作,保证了我市效能建设工作有力有效。随着我市效能建设不断深入,我们也要清醒地认识到,目前的队伍能力与新形势下的工作需要存在一定差距。主要表现在:一是担当精神不够足。个别效能监督员在任务分配上避难就易、选择性接受,在监督过程中避重就轻、怕得罪人,不能客观地反映机关效能建设情况。二是履职能力不够强。个别监督员监督业务不够精通、流程不够规范、取证不够充分、表述不够清楚,不熟悉暗访设备使用、不擅长捕捉关键信息、不留意“玩手机”之外的效能问题。三是自我要求不够高。有的效能监督员参加学习会议不积极,执行监督任务不主动,对效能建设形势和要求认识不到位,监督过程流于形式、走走过场,去时无声、回时无响。根据《市效能监督员管理办法》《市效能监督员考核办法》,市效能办对效能监督员进行量化考核,对考核不合格的效能监督员将不再续聘。
    2024年,要认真落实省委市委有关作风效能建设的部署要求,在更多领域、更大范围推进效能建设提质增效。各位效能监督员来自社会各行业各领域,具有很高的热情、很强的经验、很好的素养,希望你们立足自身岗位,更好发挥职责作用。下面我就做好效能监督工作强调几点意见。
(一)提高政治站位、凝聚思想共识,树牢效能监督事业的责任感和使命感。吃老本跑不出“加速度”,不加油轰不出“推背感”。没有强的作风、高的效能,就闯不出高质量跨越式发展的新路子。党的十八大以来,习近平总书记高度重视党的作风建设,反复强调改进作风、务求实效,始终身体力行、躬身垂范。党的二十届三中全会再一次强调,要“以调动全党抓改革、促发展的积极性、主动性、创造性为着力点”,并“着力解决干部乱作为、不作为、不敢为、不善为

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