电商客服绩效考核方案怎么写的（电商售后客服绩效考核方案）

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在日常电商管理过程中，如何更高效地带好团队？如何更科学地让每个员工充分发挥工作积极性？一定是各种老板都在思考的话题。

大家好，我是王小建老师，十五年电商操盘经历，十二年淘宝官方认证讲师，只为传播电商干货，让你做电商少走弯路的分享者。

今天就让我们来用一套表格帮大家带好电商团队，如有需要，欢迎你关注老师，并转发老师任何一篇电商管理的文章，即可私信老师发送给你。

首先，在使用一套表格带好团队前，让我们先和大家理一下电商团队的不同发展阶段，因为不同阶段的管理和带团队重点会稍有不同。

电商客服绩效考核方案怎么写的（电商售后客服绩效考核方案）

电商发展4个阶段

如上图所示，我们一般把电商团队发展分为4个阶段，不同阶段的工作重点不同。

初创期，许多老板都是从自己一个人打天下开始的，一个核心目标是让自己先想办法活下来，所以什么办法都会考虑使用，不过一般我们建议尽可能不要用灰（刷单或者其他擦边球的方法）和黑（绝对不能用，类似卖假货、欺诈，因为只要玩了，就会转不过来了）的方法。这个时候什么表都不需要，因为一切都时刻在老板大脑中。

成长期，这个时候团队活下来了，也有自己的方法，要快速地把方法形成方法论并可视化可复制的快速执行，让团队快速成长。例如，一个团队特长是开直通车，那就拼命把车开好。这个时候已需要用表格管理，可复制就需要用到数据化表格。

发展期，不但有方法论了，还能依据方法论做规模化。了就慢慢成长壮大了。要想规模化，更需要用数据化表格，确保复制不变形。

成熟期，可以建立以方法论为核心的生态。例如，做的一些商品，开始向上下游融合资源做大生态。生态化就更需要数据化表格管理 ，以计算出更高效的生态。

其次，我们来看看有哪几个表方便我们做好电商团队的管理

1、店铺运营年度规划表，如下图所示，我们建议任何一家店铺要开展，都要给自己的店铺确定一个基础的运营目标规划，可以拆分到季度、月度，如下图有一个完整年度，4个季度 ，12个月度，并且也要规划清楚销售目标，多少流量目标，转化目标、推广占比目标等

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年度运营规划表

2、店铺运营日记录表，如下图所示，一定要每日跟进店铺的运营情况，并如实记录下来，每日店铺的运营结果、流量、转化、花费等众多数据，以方便做每日对比和环比分析。

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店铺运营日记录表

3、店铺运营月报分析表，每个月下来一定要做月度总结分析，千万不能过一天算一天，过一个月算一个月，混日子，一定要早发现问题，早优化，一定要每月定期复盘总结，才能更精准的发现问题，解决问题。

电商客服绩效考核方案怎么写的（电商售后客服绩效考核方案）

店铺运营月报分析表

第三，针对各个岗位员工的绩效考核表

前面章节我们也和大家讨论到绩效考核五个要素：1、工作职责、2、工作目标、3、工作绩效、4、工作薪资、5、晋升和淘汰

我们以客服岗位为例，给大家展现一下考核表内容：

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工作职责

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工作目标

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工作绩效

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工作薪资

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晋升和淘汰

希望通过今天的分享让大家对如何带好团队有一个清晰的认知，电商一定要用数据化表格进行精准管理，也祝大家店铺生意兴隆。如有需要，欢迎你关注老师，并转发老师任何一篇电商管理的文章，即可私信老师发送给你。

............试读结束............

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