电商客服绩效考核方案（电商客服薪资考核方案）

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到了一年一度的电商评比了，一起看看以下7位员工的分数，我们来让她们一较高下。

首先明确一个概念：客服答问比

它的定义是，客服回答问题的句子数和消费者提问的句子数的比值，例如，你问了客服3句话，她回了你1句，属于高冷客服。那么你们的答问比就是1/3=0.33；如果她回答了你6句话，属于是热情客服，那么她的答问比就是6/3=2。

好的，那么我们通过筛选的方式找出每个人的答问比排名。

电商客服绩效考核方案（电商客服薪资考核方案）

按照客服答问比那里列降序

发现英子排第一，最后是醉醉，属于偷懒型的客服。不够积极，年终奖肯定没份了。

然后，我们关注第二个数据，回复率，就是回复客人的比率，还是一样进行排序。

电商客服绩效考核方案（电商客服薪资考核方案）

按照回复率进行排序

英子还是排第一，水儿第二，然后醉醉依旧是倒数第一。估计明年就要被开除了。

下面我们看第三个指标：平均响应时长，这个是考核客服平均多久响应客人的提问，这个指标反映出客服的服务意识和积极性。肯定是时间越短越好，因为越迅速的话，越能得到消费者的认可。

电商客服绩效考核方案（电商客服薪资考核方案）

按照最后一列升序

冰儿最后，第一名还是英子。

最后我们将左右人的打分和综合平均排名放到一个表格中，如下图：

电商客服绩效考核方案（电商客服薪资考核方案）

最终得分

好了，本次评比结束，最终英子是冠军！醉醉垫底儿！

电商客服绩效考核方案（电商客服薪资考核方案）

样图

感谢大家的阅读，喜欢就点个关注，想要原始表格，可以关注后私信，谢谢！

............试读结束............

查阅全文加微信：3231169

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